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深化内部改革 提升服务水平 努力打造优秀驾考品牌

[日期:2016-10-26] 来源:驾驶考训中心  作者: [字体: ]

      根据公安部和省公安厅交管局要求,今年8月21日以来,我市驾驶考试全面推行了互联网预约考试,在预约、档案审核、业务办理、考生组织等诸多环节发生了深刻变化:一是由驾校集中统一约考,变为学员自主约考,考生可以自主选择考试时间、场次。二是考试计划全部投入互联网服务平台,所有科目考试名额全部通过平台预约。三是由驾校组织考生集中达到考场,变成考生自行到达。四是考生待考秩序由驾校分批统一组织,变成考场负责随机组织。为适应新形势的发展,星沙考场主动深化内部改革,在完成支队的规定要求外,结合考场实际,不断推陈出新,驾驶考试更加规范,出现了很多新的工作亮点。

      一、设立考场咨询导办服务台,提供规范驾考服务

 随着互联网服务管理平台全面应用,学员自主约考,自行达到考场,驾校难以集中组织学员统一乘车达到考场。因此,考试组织、考生引导等工作由原来以驾校负责为主,变为考场负责。星沙考场按照驾管科的要求,设立驾考业务“咨询导办服务台”,配备专业工作人员为考生提供专业、热情、温馨的业务办理指引、信息查询、考试缴费等多项咨询导办服务,保障考试秩序规范有序,同时也让考生真切感受到优质、便捷、真诚、高效的驾考服务体验。

 

      二、根据考生需求,提供五项驾考特色服务

极速赛车官方平台      一是考场设立了考前心理咨询室,配备专人心理辅导员,缓解考生心理紧张,累计为上千名考前心理紧张的学员提供了免费心理辅导,进一步提高了考试及格率和考生满意度。二是开辟驾考绿色通道,切实关怀特殊群体。为60岁以上老人和军人、残疾人、孕妇以及即将到期的考生等特殊人群开辟了驾考全流程绿色通道。三是开设专场考试,满足不同人群考试需求。坚持在暑假期间开设学生专场考试,满足异地学员的考试需求。同时,根据驾管科安排,考场每月轮流一周在周末安排考试,满足上班族考试需求。四是畅通评价投诉途径,及时回应群众关切。开通了即时评警、短信服务等渠道,落实警务回访,及时倾听群众诉求,为群众排忧解难。五是设立包裹免费寄存处。考场取消了原来的小卖部,购买了5组210门自助存储柜供考生免费寄存包裹,减轻学员负担。

 

      三、规范考车证件编号,实现阳光作业

      根据驾管科要求,统一规范考场工作人员及安全员证件编号与式样,实现分类管理。考试车辆和民警职工的工作证更加统一规范,要求佩戴工作证件上岗履职,同时更新宣传栏工作人员信息公示内容,随时接受群众监督,实现阳光作业。

 

      四、推行考训分离,提升服务质量

极速赛车官方平台      转变原来安全员管理模式,实行考训分离。考试和模拟安全员相对固定,岗位由原来的每周一轮换改为一月一微调。考试安全员原则上只负责考试,完成考试任务后即可下班;模拟考试的安全员负责考生模拟训练,工作量由原来的每天7车调整为8车,真正实现考训分离。

      考试过程中,后台民警实时对考试安全员踩副刹率、合格率进行统计,结合现场投诉,及时发现因车辆或仪器故障影响考试的问题或安全员在考试中操作不规范的问题,及时对问题车辆进行维护,发现人为的问题对安全员进行教育,对多次出现问题的安全员调整工作岗位。统一模拟考试讲评规程,要求安全员主动服务,及时给学员指出问题,热情解答学员提问,指导学员有针对性地加强训练。同时,加强对模拟过程的监督,一是随机对参加模拟的学员进行回访,二是对模拟考试的视频要求当天拷贝存储,随时进行抽查。

      通过考训分离,同时加强对考试和模拟训练的各环节的监督,考试和模拟的群众满意率明显上升,网上投诉的情况基本消除。

 

       五、实行专人专车,确保车辆仪器维护责任到人

       实行考训分离后,考场进一步改革,由原来的考车轮换制改为专人专车负责制,安全员相对固定考试车辆,车辆和仪器的维护由固定的安全员负责,实行“包干到户”。每天考试完成后,安全员自行打扫车辆卫生,清洗车辆,车辆有小问题的及时送修,做好维护保养。在第二天考试过程中,如果发现车辆有故障则进行追责,如系安全员未及时报修引起的,追究安全员责任;系技术和车辆维护未到位的,追究技术员责任。责任到人后,车辆卫生明显改观,考试故障率明显降低。

 

       六、推进加练改革,满足不同群众需求,提升到训率

极速赛车官方平台      针对不少学员在参加正常的模拟考试后想加练的要求,考场适时推出了加练服务。在原有基础上,推出了 “买二送一”(缴200元送一把)、“ 买三送一”( 缴300元送一把,练二条考试线路)服务模式。通过贴心给学员服务,学员参训率明显提升,加训人数由原来的每天10多人增加到每天60多人。学员通过加训,也熟悉了考试车辆和考试流程,技术更加娴熟,心态更加轻松,考试合格率也明显提升。

极速赛车官方平台       在互联网服务管理平台推广应用的新形势下,星沙考场将把握有利契机,创新管理方式,提升服务水平,努力打造新形势下群众满意的优秀驾考品牌。

 

 

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